一流网络可用性顾问雅各布·尼尔森曾发现，在一个网络群体中，90%的人在潜水，9%的人偶尔会贡献一些内容，1%的人则是大量内容的贡献者。4 他的数字表明，在参与度漏斗模型中有幂律分布在发挥作用。这些模式的出现早于互联网——它们出现在像CompuServe、AOL和Usenet那样的在线论坛中。表26-1列出了他的一些估计值。

4 这里有一些很好的建议可以帮助改善参与度的不均衡：http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html 。

表26-1：雅各布·尼尔森的参与度估计

平台

潜水者

偶尔贡献

经常贡献

Usenet

?

580 000

19 000

博客

95%

5%

0.1%

维基百科

99.8%

0.2%

0.003%

Amazon的评论

99%

1%

很少

Facebook捐赠应用

99.3%

0.7%

?

尼尔森有很多方法可以让潜水者参与进来，包括让参与变得更容易，以及让参与成为使用产品的一个必然结果。例如，你有一个链接分享网站，你可以测量用户在浏览一个链接后多长时间返回网站，用这个指标作为链接质量的衡量标准：用户不需要去评价这个链接。这样，任何对贡献和参与进行优化的努力都可以作为待测试验证的假设。

随着使用互联网成为我们日常生活的一部分，尼尔森的比例数字也在发生变化。2012年BBC的一项对在线参与度的研究发现，77%的英国在线用户都会进行参与，部分原因是互联网作为一个社交平台已经无孔不入，通过上传照片或更新状态，再懒的人也可以毫不费力地参与其中。5

5 http://www.bbc.co.uk/blogs/bbcinternet/2012/05/bbc_online_briefing_spring_201_1.html

Altimeter集团的沙琳·李做过很多关于用户参与的研究。她的参与度金字塔详细描述了多种用户参与。在她的书《开放：社会化媒体如何影响领导方式》（Jossey-Bass出版）中，她引用了来自2010年全球互联网指数的数据，该机构调研了不同国家的互联网用户在上网时参与的活动种类。6 回应者中，80%的人被动地消费内容，62%分享内容，43%进行评论，36%会生成内容（见表26-2）。

6 数据来源Global Web Index Wave 2（2010年1月），trendstream.net 。

表26-2：不同国家的用户参与情况

 

中国

法国

日本

英国

美国

观看者：看视频，听播客，读博客，访问论坛或用户评论网站

86.0%

75.4%

70.4%

78.9%

78.1%

分享者：分享视频或照片，更新社交网络或博客

74.2%

48.9%

29.2%

61.8%

63.0%

评论者：评论一篇新闻故事、博客或在线商店

62.1%

35.6%

21.7%

31.9%

34.4%

制作者：写博客或新闻故事，上传视频

59.1%

20.2%

28.0%

21.1%

26.1%

不同国家的情况差异很明显：一半以上的中国用户生成自己的内容，但是在法国和英国只有20%的受访者会这么做。显然，“正常”的参与度标准与用户所处的文化背景有关。

这样，用户参与就与文化期望和平台用途关联到了一起。Facebook的用户参与度高是因为他们之间的关系是非常私人化的；用户向Flickr上传，是因为他们的照片放在那。但是那些并非平台存在主要原因的高度定向性用户参与（比如写一个维基百科词条，或发表一篇产品评论），对于很多创业公司来说都难以获得。

BBC的模型将用户划分成4组。

  • 23%的互联网用户是被动的，只选择他们用得到的内容。

  • 16%的用户会对事物做出反应（如投票、评论或标记）。

  • 44%的用户会主动生成一些内容（如发表内容、发起讨论等）。

  • 17%的用户会热情地贡献内容，即使做的事情费时费力甚至不是平台的核心功能也会参与，比如在电子商务网站上评价一本书。

reddit上有一串关于用户参与的讨论贴，其中有一些有趣的数字。7 一个用户发帖说，他曾在Imgur上发过一张图片，在24小时内就被浏览了75 000次。而话题本身获得了1347张赞成票，640张反对票，以及108条评论。这说明有2.5%的“简单”参与度和0.14%的“困难”参与度。

7 http://www.reddit.com/r/AskReddit/comments/bg7b8/what_percentage_of_redditors_are_lurkers/

杰里米·埃德伯格说，在2009年，reddit的用户贡献遵循在很多用户生成内容网站常见的80/20定律，即20%的用户登录并投票，而这些用户中的20%会评论。随着这个网站朝着社交网站和社区的方向发展，尽管用户行为已经发生了明显的变化，但是访客中进行评论的比例还是很少。

就算访客在潜水或没有参与，他们也可能在做某些事情。MIT斯隆管理学院在2011年进行的研究表明，很多这样的用户被动地进行分享，他们分享的渠道在你的视线之外，比如电子邮件或口头谈话。8 Yammer说它的用户中超过60%的人订阅了活动摘要，这说明这些客户同意公司联系他们。9

8 http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1041261

9 http://blog.yammer.com/blog/2011/07/your-community-hidden-treasure-lurking.html

根据我们的估计，预期25%的访问者会潜水，60%~70%的用户做那些很容易而且与你的产品和服务目标一致的活动，5%~15%的用户参与并为你贡献内容。在这些参与的用户中，预期有80%的内容来自于一小部分极度活跃的用户，2.5%的用户时不时地与内容进行交互，少于1%的用户在交互中投入精力。